Pentru a întelege mai bine complexitatea oamenilor, analistii au elaborat numeroase modele privind comportamentul uman. La rândul lor, managerii firmelor de turism si-au formulat si ei, constient sau nu, propriile aprecieri privind comportamentele individuale sau organizationale. Toate modelele comportamentale elaborate de analisti se bazeaza pe premisele sau conceptele privind manifestarile fiintei umane si, ca atare, se regasesc într-o forma sau alta si în activitatile întreprinderilor de turism.

Stimularea creativitatii salariatilor este un factor important în conducerea unei întreprinderi turistice. Termenul de creativitate se refera la abilitatea si forta intelectuala a salariatilor de a gasi noi idei, iar inovatia, în mod uzual, se refera la aplicarea în practica turistica a ideilor noi. într-o întreprindere turistica, aceste idei se pot referi la conceperea unor produse noi, la servicii noi sau la procedee noi de performare a prestatiilor.