Managerul agentiei de turism exercita si alte functii esentiale, cum sunt cele privind:

- stabilirea obiectivelor ce deriva din misiunea pentru care a fost creata întreprinderea;

- elaborarea planurilor strategice de marketing pentru îndeplinirea obiectivelor stabilite; conceperea unei structuri organizationale corespunzatoare;

- completarea, cu atentie, a organigramei cu personal apreciat ca necesar si cât mai competent posibil;

- coordonarea activitatii personalului angajat in agentii de turism;

- exercitarea controlului operativ al performantelor salariatilor în toate compartimentele de prestatii de servicii turistice.

Îndeplinirea functiilor manageriale nu va oferi însa rezultatele sperate daca managerul agentiei turistice nu va întelege si rolul factorului uman în obtinerea performantelor economice dorite. Sarcina managerului este deci sa stimuleze întregul colectiv de salariati sa contribuie efectiv, în limitele atributiilor lor de serviciu, la realizarea obiectivelor întreprinderii turistice, fara a uita însa preocuparile personalului pentru satisfacerea propriilor dorinte si nevoi.

În îndeplinirea acestor sarcini, functia manageriala de conducere este definita ca ansamblul proceselor de influentare si dirijare a personalului angajat, într-o maniera abila, astfel încât salariatii sa contribuie, cu entuziasm si fara masuri coercitive, la realizarea obiectivelor întreprinderii de turism.

Tot asa cum obiectivele urmarite de manageri difera de la o întreprindere de turism la alta, în aceeasi masura difera si nevoile, aspiratiile si ambitiile salariatilor, apreciate ca importante pentru ei. De aici rezulta ca managerii, prin functia lor de conducere, pot sprijini propriii salariati în satisfacerea aspiratiilor personale ale acestora, urmând, ca la rândul lor, satisfactiile obtinute sa se transforme în stimulente pentru realizarea scopurilor si obiectivelor urmarite de agentiile de turism. Astfel se explica importanta întelegerii de catre manageri a manifestarilor de individualitate si personalitate ale salariatilor.

În posturile pe care le ocupa, salariatii îsi asuma diferite roluri profesionale, dar în acelasi timp ei traiesc nu numai în mediul intern al întreprinderii, ci si în mediul incomparabil mai larg al sistemului economico-social extern. Ca urmare, ei apar si în rolul de consumatori de bunuri si servicii, traiesc în mediul lor familial si se comporta în mediul lor extern ca simpli cetateni.

Prin urmare, managerii si personalul condus de ei constituie componente ale unor colective mai mari sau mai mici, corespunzatoare dimensiunilor agentiilor de turism în care s-au integrat si îsi asuma roluri diferite în sistemul economico-social al mediului. Or, daca oamenii au roluri diferite, sunt si ei diferiti, si ar fi o eroare de conceptie manageriala daca toti ar tratati în acelasi fel.

În agentiile de turism (ca, de altfel, în multe alte tipuri de organizatii prestatoare de servicii turistice, ca de exemplu pentru transport, cazare, alimentatie, tratament, agrement-divertisment etc.) mai persista conceptia ca întregul personal trebuie subordonat acelorasi proceduri. Firmele elaboreaza pentru întregul personal subordonat regulamente interne comune, stabilesc normele procedurale pentru respectarea regulamentelor aprobate, întocmesc programe rigide de venire la munca si standarde de securitate a muncii, pe care le reunesc tot într-o forma generala în fisa posturilor, toate bazate pe prezumtia ca toti salariatii sunt identici si deci sunt obligati sa aiba si comportamente identice.

Desigur, la nivel de ansamblu, aceste prezumtii sunt necesare pentru ordonarea eforturilor unei agentii de turism , dar tot atât de necesara este si recunoasterea faptului ca persoanele angajate si integrate în colectivul unei deprinderi nu sunt identice în felul lor de a fi.

Ele manifesta atitudini diferite, au acumulat diferite niveluri de experienta profesionala, au potentiale diferite de dezvoltare si perfectionare si, ca atare, aplicarea unei conceptii manageriale atotgeneralizatoare va provoca erori în munca de conducere, va genera restrictii diferite în procesele de comunicare si, ceea ce este tot esential, va putea conduce la greseli dificil de remediat în motivarea personalului.

Agentiile de turism sunt organizatii economice create cu scopul de a produce profit si, în consecinta, activitatile de conducere sunt subordonate eforturilor de realizare a obiectivelor lor. Obtinerea profiturilor este cea importanta sarcina a managerilor, dar stilul de conducere orientat rezultate economice profitabile nu trebuie sa lezeze demnitatea subordonatilor. Aceasta înseamna ca oamenii trebuie sa fie tratati cu respectul cuvenit indiferent care ar fi pozitia ocupata de ei în organigrama unei firme turistice.

În consecinta, managerul trebuie sa ia în considerare nu numai trasaturile distinctive ale unei persoane din întreprinderea pe care o conduce, cum ar fi abilitatea profesionala sau nivelul de cunostinte, ci totalitatea naturii umane a salariatului respectiv. Orice salariat dispune, într-o masura sau alta, de anumite caracteristici distinctive (atitudine fata de sarcini si fata de clienti, îndemânarea si perfectionarea prestatiilor etc), dar aceste caracteristici personale sunt interrelationate, se influenteaza reciproc, iar în anumite situatii specifice se pot schimba rapid si, de cele mai multe ori, imprevizibil.

Fiinta umana este foarte complexa si influentata de factorii mediului extern, cum sunt familia, anturajul, scoala, biserica, asociatiile profesionale sau organizatiile sindicale, formatiunile politice si grupurile de apartenenta. Omul nu se poate debarasa de impactul acestor forte ale mediului sau extern nici dupa ce s-a integrat, în calitate de salariat, în colectivul unei agentii de turism sau în colectivul unor structuri organizationale cu functii de primire ce activeaza în sfera serviciilor turistice. Prin urmare, managerii trebuie sa accepte existenta acestor caracteristici umane, nu rareori contradictorii, si trebuie sa fie pregatiti sa opereze cu ele.